企业的发展必不可少的就是有成熟的企业官网，以及客服电话系统，为了有良好的沟通效果，语音客服和在线客服都是企业的必备，但很多时候还是很疑惑这两个终究有什么区别在线客服相对语音客服发展的比较早，最开始是出来在企业网页上，随着微信、微博各种的渠道出现 ，也同时应用在这些方面上，能够拓宽渠道连接能够发布文字、照片、连接，对比說話更为形象化，微信聊天记录能够储存，能够了解聊得哪了，无需大费口舌再聊一回

语音客服是由最开始人工去接电话演变而成，经过大数据的承载，可通过人工录音好投放，也可以是TTS合成，如真人一样发音沟通，可打断对话，通过语音识别搜索词库，给出满意的答案，给人一种更现实的感觉。

在不同的行业应用不一样，需求场景也不一样，只能说语音客服和在线客服两者各有利弊，还是要根据自己企业去选择更适合的，但现在的企业这两者都是同时存在的